1. Алыстан колдоо кызматы
Колдонуучунун тейлөө өтүнүчүн алгандан кийин, телефондук колдоо кызматы жабдуулардын бузулушун чече албаса, же телефондун техникалык колдоосу менен бир эле учурда, Шанхай Энерджи муктаждыгына жараша жана колдонуучунун макулдугун алгандан кийин алыстан колдоо кызматын ишке ашырат.
Алыскы техникалык колдоо процессинде Shanghai Energy алыскы четте колдонуучунун жабдууларынын көйгөйүн диагностикалап, маселени чечүү жолун сунуштайт.
2. Программаны жаңылоо кызматы
(1) Программалык камсыздоонун дизайнына байланыштуу продуктунун иштешинде мүчүлүштүктөр болгон учурда, зарыл болгондо көйгөйлөрдү чечүү үчүн программалык камсыздоону жаңыртуу кызматтарын көрсөтөбүз.
(2) Системаны өркүндөтүү, функцияларды кошуу жана жок кылуу, ошондой эле колдонуучу продуктуну сатып алгандан кийин жаңы керектөөлөрдү канааттандыруу үчүн программалык камсыздоонун версиясын өзгөртүү үчүн биз тиешелүү программалык камсыздоону жаңыртуу версиясынын файлын акысыз беребиз.
(3) Колдонуучунун бизнесине таасирин тийгизбеген программалык камсыздоону жаңылоо бир айдын ичинде жүзөгө ашырылат.
(4) Колдонуучуга программалык камсыздоону жаңыртуу планын жазуу жүзүндө тапшырыңыз.Колдонуучунун кадимки бизнесине мүмкүн болушунча таасир этпеши үчүн, программалык камсыздоону жаңыртуу убактысы Shanghai Energy жана колдонуучу тарабынан тастыкталат.
(5) Программалык камсыздоону жаңыртуу учурунда колдонуучу катышууга жана керектүү кызматташтыкты жана жардамды көрсөтүү үчүн тейлөөчү персоналды жөнөтүшү керек.
3. Мүчүлүштүктөрдү аныктоо кызматы
Күнөөлөрдүн колдонуучулардын бизнесине тийгизген таасирине ылайык, Shanghai Energy кемчиликтерди төрт деңгээлге бөлөт, алар төмөнкүдөй аныкталат:
| Failure Level | Ката Description | Жооп убактысы | иштетүү убактысы |
| А классындагы ийгиликсиздик | Негизинен иш учурунда буюмдун бузулушуна, натыйжада негизги функцияларды ишке ашырууга жөндөмсүздүгүн билдирет. | Дароо жооп бер | 15 мүнөт |
| Б классындагы ката | Бул, негизинен, иш учурунда буюмдун иштебей калышынын мүмкүн болуучу тобокелдигин билдирет жана жабдуулардын негизги функцияларын ишке ашырууга мүмкүн болбой калышына алып келиши мүмкүн. | Дароо жооп бер | 30 мүнөт |
| C классындагы ката | Бул, негизинен, кызматка түздөн-түз таасир этүүчү жана буюмдун иштеши учурунда тутумдун иштешине себеп болгон көйгөйлөрдү билдирет. | Дароо жооп бер | 45 мүнөт |
| D классындагы ката | Негизинен системанын функцияларына жана кызматтарына үзгүлтүксүз же кыйыр түрдө таасир этүүчү буюмдун иштеши учурунда пайда болгон мүчүлүштүктөрдү билдирет | Дароо жооп бер | 2 саат |
(1) А жана В классындагы каталар үчүн 7 × 24 сааттык техникалык кызматтарды жана запастык бөлүктөргө кепилдик бериңиз жана негизги кемчиликтер үчүн 1 сааттын ичинде көйгөйлөрдү чечүү үчүн кардарлар менен кызматташуу жана 2 сааттын ичинде жалпы кемчиликтерди чечүү.
(2) С жана D классындагы мүчүлүштүктөр жана мүчүлүштүктөр программалык камсыздоонун жана аппараттык камсыздоонун кемчиликтеринен улам келип чыккан болсо, биз аларды келечектеги программалык камсыздоону жаңыртуу же аппараттык камсыздоону жаңыртуу аркылуу чечебиз.
4. Мүчүлүштүктөрдү оңдоо кызматы
Shanghai Energy кардарлардын талаптарына ылайык кардарлар тарабынан сатылып алынган EMU өнүмдөрүнүн бардык сериялары үчүн алыстан же жеринде мүчүлүштүктөрдү оңдоо кызматтарын көрсөтөт жана сатуудан кийинки жооптуу адам мүчүлүштүктөрдү оңдоо кызматтарынын муктаждыктарына ылайык докинг жүргүзүү үчүн техникалык персоналды дайындайт.Мүчүлүштүктөрдү оңдоо убактысын, мүчүлүштүктөрдү оңдоо жабдууларынын санын жана түрүн, кызматтардын санын, ж.б. аныктоо. Ишке киргизүү планын чыгаруу жана персоналды уюштуруу.
